调研数据显示,中国消费者倾向选择较为权威或医疗资质较好的口腔医疗机构,超过七成消费者会选择口腔专科医院,超过四成消费者会选择综合医院口腔科或连锁口腔机构;而在选择口腔医疗机构时,消费者考虑较多的因素则有医生资质(68.2%)、医疗环境以及设备(59.6%)、服务态度(54.2%)和价格(50.5%)。 口腔市场变化很快,一些民营口腔诊所对市场变化适应度慢、医疗服务能力弱,运营管理能力不足也逐渐显露出来,成为诊所发展的瓶颈。 而正畸市场增长更为迅速,根据我国《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示,中国错颌畸形的患病率达74%,对应潜在错颌畸形患病人数约10.4亿人,患者基数庞大。我国2021年的正畸市场规模约为412亿元,预计到2025年将达到660亿元,2022-2025年增速为14%,但目前国内正畸医生医生数量不足且分布不均,获得中华口腔医学会口腔正畸专业委员会认证的正畸医生仅有六千多名。 可以说现在民营口腔诊所越早根据市场发展做出调整,就越早能够争取到更多的市场份额。诊所需要更新理念,完善诊疗项目:如儿童早期矫正、全口种植、既拔及种、微创种植、牙周手术等。对于已开展的项目需要更加精细化、标准化,诊所还需要更加注重客人诊疗过程的舒适性。将诊所的标准化运营能力、个性化服务能力、精细化管理能力提升到一个新的台阶,只有这样才能更好地服务客户,增加客户粘性,争取到更多以家庭为单位的客户信赖和支持。 然而很多口腔诊所由于存在种植牙技术、正畸技术不足,精细化服务能力欠缺、市场运营能力不足等问题,不能给客户更好的体验,成为制约诊所发展的瓶颈。 一以贯之的运营思路正变得越来越难发力,2023年的口腔医疗服务市场,将考验的是诊所技术和服务的综合实力。
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